Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (1994). Service management for competitive advantage. McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Fitzsimmons, James A., e Mona J. Fitzsimmons. Service Management for Competitive Advantage. New York: McGraw-Hill, 1994.
Citação MLA (8ª ed.)Fitzsimmons, James A., e Mona J. Fitzsimmons. Service Management for Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.