Gaal, A. (2001). ISO 9001:2000 for small businesses: Implementing process-approach quality management. St. Lucie Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Gaal, Arpad. ISO 9001:2000 for Small Businesses: Implementing Process-approach Quality Management. Boca Raton, Fla.: St. Lucie Press, 2001.
Citação MLA (8ª ed.)Gaal, Arpad. ISO 9001:2000 for Small Businesses: Implementing Process-approach Quality Management. St. Lucie Press, 2001.
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