Batten, J. D. (1992). Building a total quality culture. Crisp Publications.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Batten, Joe D. Building a Total Quality Culture. Menlo Park, Calif.: Crisp Publications, 1992.
MLA način citiranja (8. izdanje)Batten, Joe D. Building a Total Quality Culture. Crisp Publications, 1992.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.