Chakrapani, C. (1992). Service quality: Techniques of research and measurement. AMR:Quantum.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Chakrapani, Chuck. Service Quality: Techniques of Research and Measurement. North Sydney, N.S.W.: AMR:Quantum, 1992.
Citação MLA (8ª ed.)Chakrapani, Chuck. Service Quality: Techniques of Research and Measurement. AMR:Quantum, 1992.
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