Service management for competitive advantage /
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | English |
| Publicado em: |
New York :
McGraw-Hill,
c1994.
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| coleção: | McGraw-Hill series in management
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| Assuntos: |
| Descrição Física: | xviii, 462 p. : ill. ; 24 cm. |
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| Bibliografia: | Includes bibliographical references and indexes. |
| ISBN: | 0070212171 (alk. paper) |